Comment pouvons-nous vous aider ?

Les vendeurs disposent de 12 heures pour envoyer l'offre d'échange. Passé ce délai, la commande est annulée automatiquement et la totalité du prix est recréditée sur votre solde — vous n'avez rien à faire.

Une fois le délai écoulé, vous pouvez aussi annuler vous-même la commande depuis sa page.

Ouvrez l'offre d'échange dans Steam et vérifiez que : le nom Steam et le SteamID de l'expéditeur correspondent au vendeur indiqué sur la page de la commande, l'offre vous donne exactement l'objet acheté et elle ne demande rien en retour.

Acceptez-la et confirmez-la dans l'application mobile Steam, puis cliquez sur « J'ai reçu l'objet » sur la page de la commande. Nous détectons aussi les livraisons automatiquement grâce aux inventaires Steam.

Ne l'acceptez pas. Refusez l'offre dans Steam et cliquez sur « Signaler un problème » sur la page de la commande. La commande est gelée et notre équipe l'examine — votre argent reste protégé.

Steam permet à l'expéditeur d'annuler un échange pendant 7 jours (Protection des échanges). C'est précisément pour cela que les vendeurs ne sont payés qu'après la période de rétention.

Signalez immédiatement le problème depuis la page de la commande. Si l'échange a été annulé, vous êtes intégralement remboursé et le compte du vendeur est suspendu.

En attente de l'échange : vous avez payé, le vendeur doit envoyer l'objet. Échange envoyé : le vendeur indique avoir envoyé l'offre — acceptez-la sur Steam. Livré · sous séquestre : vous avez l'objet, l'argent du vendeur est retenu. Terminée : le vendeur a été payé. En cours de vérification : notre équipe examine la commande. Annulée : vous avez été remboursé.

Les paiements par carte sont généralement crédités en quelques secondes. Si le paiement nécessite une vérification supplémentaire (3-D Secure, MB WAY, Pix), cela peut prendre quelques minutes.

Si plus de 30 minutes se sont écoulées, ouvrez un ticket dans « Dépôts et solde » en indiquant la date, le montant et les 4 derniers chiffres de la carte. N'envoyez jamais le numéro complet de la carte.

Oui. Les prix et les soldes sont en euros, mais au paiement vous pouvez régler dans votre devise locale — Stripe affiche le montant exact avant le paiement. Votre solde est crédité du montant en euros que vous avez choisi.

Vous pouvez aussi afficher des prix indicatifs dans votre devise sur toutes les pages : choisissez-la en bas de page.

Les fonds déposés ne peuvent être dépensés que sur le marché. Seul l'argent des ventes conclues peut être retiré. Cela empêche de transformer des cartes volées en argent liquide et protège la plateforme pour tous.

Si vous avez effectué un dépôt par erreur et ne l'avez pas dépensé, contactez l'assistance : nous pouvons le rembourser sur la carte d'origine.

Les refus proviennent de votre banque ou des contrôles antifraude de notre prestataire de paiement. Vérifiez que 3-D Secure est activé sur votre carte et que vos coordonnées de facturation sont correctes, puis réessayez. Certaines banques bloquent les paiements vers les commerçants liés au jeu vidéo — votre banque peut les débloquer.

Connectez un compte de versement Stripe dans Tableau de bord → Portefeuille. Stripe vérifie votre identité une seule fois et verse les fonds sur votre compte bancaire. Retrait minimum : 10,00 €, frais de 2,50 € + 1%.

Les retraits sont vérifiés par notre équipe par sécurité, généralement sous 24 heures. Les vendeurs de confiance avec un historique irréprochable reçoivent automatiquement les petits retraits.

Les retraits sont possibles vers des comptes bancaires en Europe, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada. Dans les autres pays, vous pouvez quand même vendre et utiliser votre solde pour acheter.

« En attente de vérification » signifie qu'un membre de l'équipe doit l'approuver (généralement sous 24 heures). Après approbation, Stripe verse normalement les fonds sur votre compte bancaire sous 2 à 7 jours ouvrés, selon votre pays.

S'il indique « échoué » ou « refusé », le montant est recrédité sur votre solde et le motif figure dans vos notifications.

Après réception de l'objet par l'acheteur, l'argent est retenu pendant 8 jours. Steam permet à l'expéditeur d'annuler un échange pendant 7 jours : cette rétention protège donc les acheteurs. À la fin de la période, nous vérifions que l'objet est toujours chez l'acheteur et créditons votre solde du prix, déduction faite des frais de 3%.

Vérifiez que la page Steam sur laquelle vous vous connectez est bien https://steamcommunity.com. Autorisez les cookies sur notre site, désactivez les extensions qui bloquent les redirections et réessayez dans une fenêtre de navigation privée.

Toujours bloqué ? Ouvrez un ticket sans vous connecter — utilisez le formulaire de contact et laissez votre e-mail.

Les comptes sont suspendus automatiquement lorsque nos systèmes de sécurité détectent quelque chose d'inhabituel — par exemple une contestation de paiement par carte ou l'annulation d'un échange. Vos fonds restent en sécurité pendant la vérification.

Ouvrez un ticket dans « Compte et connexion ». Notre équipe vous expliquera ce dont nous avons besoin.

Pour échanger, il vous faut : un profil et un inventaire Steam publics, un compte Steam d'au moins 30 jours, aucune interdiction d'échange Steam et votre URL d'échange enregistrée dans les Paramètres. Tableau de bord → Paramètres indique précisément ce qui manque.

Après avoir modifié vos paramètres de confidentialité Steam, cliquez sur « Revérifier le profil Steam ».

Nouveau (à partir de 0 échanges) : commandes jusqu'à 500,00 €, 1 000,00 € par jour.

Vérifié (à partir de 3 échanges) : commandes jusqu'à 2 000,00 €, 5 000,00 € par jour.

De confiance (à partir de 20 échanges) : commandes jusqu'à 10 000,00 €, 25 000,00 € par jour.

Élite (à partir de 100 échanges) : commandes jusqu'à 50 000,00 €, 100 000,00 € par jour.

Votre niveau augmente automatiquement au fil de vos échanges conclus.

Seuls les objets CS2 commercialisables d'un inventaire public apparaissent. Les objets soumis à une restriction d'échange ou à la Protection des échanges apparaissent verrouillés jusqu'à la fin de la période.

Cliquez sur « Actualiser l'inventaire » après avoir rendu votre inventaire public ou reçu de nouveaux objets (Steam peut mettre une minute à se mettre à jour).

Les annonces dont le prix est très supérieur ou très inférieur à celui du Marché de la communauté Steam sont vérifiées par notre équipe avant d'être publiées. Cela évite les erreurs et le blanchiment d'argent. La vérification prend généralement quelques heures ; vous pouvez aussi modifier le prix.

Les vendeurs paient 3% du prix de vente (minimum 0,05 €), uniquement lorsque l'objet est vendu. L'achat, la mise en vente et les dépôts sont gratuits.

Retirer vers votre banque coûte 2,50 € + 1% ; vous voyez le montant exact avant de confirmer. Utiliser votre solde pour acheter d'autres objets est toujours gratuit.

Si vous refusez une commande ou n'envoyez pas l'objet dans les 12 heures, vous recevez un avertissement. Au bout de 3 avertissements, la vente est suspendue. Retirez les annonces des objets que vous n'avez plus pour éviter les avertissements.

Très probablement. Nous ne vous contactons jamais sur Steam ou Discord et ne vous demandons jamais votre mot de passe, vos codes Steam Guard ou votre clé API Steam. Tout se passe sur la page de la commande.

Consultez https://steamcommunity.com/dev/apikey — si vous y trouvez une clé que vous n'avez pas créée, révoquez-la immédiatement et changez votre mot de passe Steam.

Changez votre mot de passe Steam, retirez l'autorisation de tous les autres appareils (Steam → Paramètres → Sécurité), révoquez toute clé API Steam, puis ouvrez un ticket dans « Sécurité et arnaques ». Nous gèlerons votre compte sur le marché pour protéger votre solde.