Como podemos ajudar?

Os vendedores têm 12 horas para enviar a oferta de troca. Se não o fizerem, a encomenda é cancelada automaticamente e o valor total volta ao seu saldo — não precisa de fazer nada.

Depois de terminar o prazo, também pode cancelar a encomenda na respetiva página.

Abra a oferta de troca na Steam e confirme que: o nome Steam e o SteamID de quem envia coincidem com o vendedor indicado na página da encomenda, a oferta lhe dá exatamente o item que comprou e não pede nada em troca.

Aceite-a e confirme-a na aplicação móvel da Steam e depois clique em “Recebi o item” na página da encomenda. Também detetamos as entregas automaticamente através dos inventários Steam.

Não a aceite. Recuse a oferta na Steam e clique em “Comunicar um problema” na página da encomenda. A encomenda fica congelada e a nossa equipa analisa-a — o seu dinheiro continua protegido.

A Steam permite a quem envia reverter uma troca durante 7 dias (Proteção de Trocas). É precisamente por isso que os vendedores só são pagos depois do período de retenção.

Comunique o problema de imediato na página da encomenda. Se a troca foi revertida, recebe o reembolso total e a conta do vendedor é suspensa.

A aguardar troca: já pagou e o vendedor tem de enviar o item. Troca enviada: o vendedor diz que enviou a oferta — aceite-a na Steam. Entregue · em custódia: já tem o item e o dinheiro do vendedor está retido. Concluída: o vendedor foi pago. Em análise: a nossa equipa está a verificar a encomenda. Cancelada: foi reembolsado.

Os pagamentos com cartão costumam ser creditados em segundos. Se o pagamento precisar de uma verificação adicional (3-D Secure, MB WAY, Pix), pode demorar alguns minutos.

Se já passaram mais de 30 minutos, abra um pedido em “Carregamentos e saldo” — indique a data, o montante e os últimos 4 dígitos do cartão. Nunca envie o número completo do cartão.

Sim. Os preços e os saldos são em euros, mas no pagamento pode pagar na sua moeda local — a Stripe mostra o montante exato antes de pagar. O seu saldo é creditado com o valor em euros que escolheu.

Também pode ver preços aproximados na sua moeda em todas as páginas: escolha-a no fundo da página.

O dinheiro carregado só pode ser gasto no mercado. Apenas o dinheiro de vendas concluídas pode ser levantado. Assim impedimos que cartões roubados sejam convertidos em dinheiro e mantemos a plataforma segura para todos.

Se carregou saldo por engano e ainda não o gastou, contacte o suporte e podemos reembolsá-lo para o cartão de origem.

As recusas vêm do seu banco ou das verificações antifraude do nosso prestador de pagamentos. Confirme que o 3-D Secure está ativo no seu cartão e que os dados de faturação estão corretos, e tente novamente. Alguns bancos bloqueiam pagamentos a comerciantes ligados a jogos — o seu banco pode desbloqueá-los.

Ligue uma conta de pagamentos Stripe em Painel → Carteira. A Stripe verifica a sua identidade uma vez e paga para a sua conta bancária. Levantamento mínimo: 10,00 €, taxa de 2,50 € + 1%.

Os levantamentos são analisados pela nossa equipa por segurança, normalmente em 24 horas. Os vendedores de confiança com um historial limpo recebem os levantamentos pequenos automaticamente.

Os levantamentos estão disponíveis para contas bancárias na Europa, no Reino Unido, nos EUA e no Canadá. Noutros países pode na mesma vender e usar o saldo para comprar.

“Em análise” significa que um membro da equipa tem de o aprovar (normalmente em 24 horas). Depois da aprovação, a Stripe costuma pagar para o seu banco em 2 a 7 dias úteis, consoante o país.

Se aparecer “falhou” ou “rejeitado”, o montante é devolvido ao seu saldo e o motivo está nas suas notificações.

Depois de o comprador receber o item, o dinheiro fica retido 8 dias. A Steam permite a quem envia reverter trocas durante 7 dias, por isso esta retenção protege os compradores. No fim, confirmamos que o item continua com o comprador e libertamos para o seu saldo o preço menos a taxa de 3%.

Confirme que a página da Steam onde inicia sessão é https://steamcommunity.com. Permita cookies no nosso site, desative extensões que bloqueiem redirecionamentos e tente novamente numa janela privada.

Continua sem conseguir? Abra um pedido sem iniciar sessão — use o formulário de contacto e deixe o seu email.

As contas são suspensas automaticamente quando os nossos sistemas de segurança detetam algo invulgar — por exemplo, uma disputa de cartão ou a reversão de uma troca. O seu dinheiro fica seguro enquanto verificamos.

Abra um pedido em “Conta e início de sessão”. A nossa equipa explica-lhe o que precisamos.

Para negociar precisa de: perfil e inventário Steam públicos, uma conta Steam com pelo menos 30 dias, nenhuma proibição de trocas na Steam e a sua URL de troca guardada nas Definições. Em Painel → Definições vê exatamente o que falta.

Depois de alterar as definições de privacidade da Steam, clique em “Voltar a verificar o perfil Steam”.

Novo (a partir de 0 trocas): encomendas até 500,00 €, 1000,00 € por dia.

Verificado (a partir de 3 trocas): encomendas até 2000,00 €, 5000,00 € por dia.

Confiável (a partir de 20 trocas): encomendas até 10 000,00 €, 25 000,00 € por dia.

Elite (a partir de 100 trocas): encomendas até 50 000,00 €, 100 000,00 € por dia.

O seu nível sobe automaticamente à medida que conclui trocas.

Só aparecem itens de CS2 comercializáveis de um inventário público. Os itens com retenção de troca ou Proteção de Trocas ativa aparecem bloqueados até a retenção terminar.

Clique em “Atualizar inventário” depois de tornar o inventário público ou de receber itens novos (a Steam pode demorar um minuto a atualizar).

Os anúncios com preços muito acima ou muito abaixo do Mercado da Comunidade Steam são verificados pela nossa equipa antes de ficarem visíveis. Assim evitamos erros e branqueamento de capitais. A análise costuma demorar algumas horas; também pode editar o preço.

Os vendedores pagam 3% do preço de venda (mínimo de 0,05 €), apenas quando o item é vendido. Comprar, anunciar e carregar saldo é gratuito.

Levantar para o seu banco custa 2,50 € + 1%; vê o valor exato antes de confirmar. Usar o saldo para comprar outros itens é sempre gratuito.

Se recusar uma encomenda ou não enviar o item em 12 horas, recebe uma penalização. Com 3 penalizações, as vendas ficam suspensas. Retire os anúncios de itens que já não tem para evitar penalizações.

Muito provavelmente. Nunca lhe enviamos mensagens na Steam nem no Discord e nunca lhe pedimos a palavra-passe, os códigos do Steam Guard nem a chave da API da Steam. Tudo acontece na página da encomenda.

Verifique https://steamcommunity.com/dev/apikey — se existir uma chave que não criou, revogue-a de imediato e altere a palavra-passe da Steam.

Altere a palavra-passe da Steam, retire a autorização a todos os outros dispositivos (Steam → Definições → Segurança), revogue qualquer chave da API da Steam e abra um pedido em “Segurança e burlas”. Vamos congelar a sua conta no mercado para proteger o seu saldo.